柯丽尔“一站式”自助服务系统进驻三明市第一医院为患者打造便捷的就医环境
发布日期：2016-11-20
拥有55年建院历史的福建医科大学附属三明第一医院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的三级甲等综合性医院，如今，在该院各科室做完检查的患者再也不需要长时间排队取片啦。
近日，三明一院积极创新服务举措，率先引入了柯丽尔“一站式”自助服务系统，实现院内所有检查报告和胶片自助打印，大大减少了患者在院取片的等候时间，改进了服务质量，获得了患者的一致好评。
据了解，在医院没有实施自助打印前，患者的影像检验报告和诊断结果是需要在专窗领取，等候时间特别长。患者经常上午做完检查，下午还心急焦虑的在医院排队等待。对于行动不便的老年人来说，长时间的等待更是雪上加霜。碰上诊疗高峰期，登记、取片、交费、咨询的患者很集中，医院变得异常嘈杂，人员浮躁，很容易就引发矛盾冲突。患者的就诊体验欠佳，与当前医疗界提倡人性化就诊的理念格格不入。此外，人工核对、分发胶片报告极容易出错，患者的隐私无法得到有效保护，更是为医疗纠纷埋下隐患。
而该院最新引入的柯丽尔一站式自助服务系统则很好的解决了这些问题。患者做完检查后就可以直接到大厅休息坐着等候结果，或者是自行离开医院，另选合适的时间到医院领取报告。胶片(报告)生成后，系统会自动通过大屏幕通知患者，患者只需拿着条形码在柯丽尔自助终端设备上轻轻一刷，所有医技科室的报告即可轻松获取。全院自助终端设有6个报告出口，可同时打印多个科室的报告甚至多名患者的报告，极大缩短了患者排队等候时间，提升了患者就医满意度，改进了医院服务质量。
此外，系统24小时全天候服务，患者可自行选择任意时间自助领取报告，很好的方便了患者，增强了医院在峰值就诊期的患者接待能力。
三明一院引进柯丽尔一站式自助服务系统的新举措，大幅度提升了医院服务效率，改善了患者就诊体验，同时也优化了医院人力资源的使用，把大量医务人员从原本从事单一繁琐的报告分发、打印、设备维护等工作中解放出来，让其有更多的时间和精力为患者提供更好更高效地服务，提升了医院整体服务水平。
目前，柯丽尔“一站式”自助服务系统已涵盖了该院CT、MRI全科室，分布在门诊、住院等多个楼层，形成了覆盖全院的自助服务网络。医务工作人员表示，“系统不仅方便了患者，也简化了我们科室工作人员的工作程序，极大地减轻了我们的工作负担。”