国家卫生计生委综合督查组实地督查张家港市第一人民医院 柯丽尔一站式自助服务系统获青睐
发布日期：2016-11-03
10月16日下午，国家卫生计生委综合督查组组长、体改司督导组杨志光副处长一行四人在江苏省卫计委陈亦江副主任、苏州市卫计委陈小康副主任陪同下，到张家港市第一人民医院督查卫生计生工作。张家港市副市长华红、市卫计委主任朱兴华陪同督查。
综合督查组一行在市一院领导班子成员、相关职能部门负责人的陪同下，先后实地查看了该院门诊一站式服务中心、中医馆(康复门诊)以及影像会诊中心，并对该院放射科及体检中心部署的CLEAR柯丽尔一站式自助服务系统产生了浓厚兴趣，向院方领导详细了解了该自助打印服务系统的工作原理和操作流程。
目前张家港市第一人民医院设有33台柯丽尔一站式自助服务终端，包括21台全院自助服务终端(SDP-8)和12台科室自助服务终端(SDP-1)。设备根据该院就诊人流的数字化分析结果因地制宜，科学分布在多个楼层和科室，形成了覆盖全院的自助打印服务网络。
据了解，在市一院没有实施自助打印前，患者的影像检验报告和诊断结果是需要在专窗领取，等候时间特别长。患者经常上午做完检查，下午还心急焦虑的在医院排队等待。对于行动不便的老年人来说，长时间的等待更是雪上加霜。碰上诊疗高峰期，登记、取片、交费、咨询的患者很集中，医院变得异常嘈杂，人员浮躁，很容易就引发矛盾冲突。患者的就诊体验欠佳，与当前医疗界提倡人性化就诊的理念格格不入。此外，人工核对、分发胶片报告极容易出错，患者的隐私无法得到有效保护，更是为医疗纠纷埋下隐患。
而该院最新引入的柯丽尔一站式自助服务系统则很好的解决了这些问题。患者做完检查后就可以直接到大厅休息坐着等候结果，或者是自行离开医院，另选合适的时间到医院领取报告。胶片(报告)生成后，系统会自动通过大屏幕通知患者，患者只需拿着取单凭证在柯丽尔自助终端设备上轻轻一刷，所有医技科室的报告即可轻松获取。全院自助终端设有6个报告出口，可同时打印多个科室的报告甚至多名患者的报告，极大缩短了患者排队等候时间，提升了患者就医满意度，改进了医院服务质量。
此外，系统24小时全天候服务，患者可自行选择任意时间自助领取报告，很好的方便了患者，增强了医院在峰值就诊期的患者接待能力。
市一院自柯丽尔一站式自助服务系统上线以后，大幅度提升了医院服务效率，改善了患者就诊体验，同时也优化了医院人力资源的利用，让医务人员有更多的时间和精力为患者提供更好地服务。督查组及随行领导都充分肯定了市一院新推出的一站式自助打印服务的便民惠民医改新举措。
此外，督查组还观摩了该院影像远程会诊演示，查看了医保结算系统、药品采购系统等其他医改主要工作，并与医务人员及患者亲切交流，了解该院在民生领域采取其他举措。