黄石中心医院打造专属“互联网＋医疗”服务模式：一站式自助系统提升JCI服务品质
发布日期：2016-11-20
导语：JCI认证是美国医疗机构评审联合委员会国际部(The Joint Commission)专门为协助世界各国优秀的医院融入国际质量评审和保险系统而设计的认证体系。JCI标准是国际上广为推崇的医院质量标准和全世界公认的医疗服务标准，代表了医院服务和医院管理的高水平。今年5月，黄石中心医院以高分通过了JCI评审，成为湖北省内唯一一家通过JCI认证的医院。
作为鄂东南规模大、拥有59年建院历史的综合性三甲医院——黄石中心医院以此为契机，积极引进柯丽尔“一站式”自助服务系统，践行互联网+医疗服务模式的初尝试，持续改进医疗服务质量。
今年5月，黄石中心医院以高分通过了JCI评审，成为湖北省内唯一一家通过JCI认证的医院。
自助服务网络覆盖全院，患者可任性不排队
走进鄂东医疗集团黄石市中心医院的门诊大厅，映入眼帘的患者自助服务区里的一排排“英姿飒爽”的自助打印服务终端，这是医院新引进的柯丽尔“一站式”自助服务系统。
据了解，在医院没有实施自助打印前，排队取报告一直都是患者到黄石中心医院就医最头疼的环节。患者经常上午做完检查，下午还心急焦虑的在医院排队等待拿检查结果。碰上诊疗高峰期，登记、取片、交费、咨询的患者很集中，医院变得异常嘈杂，人员浮躁，很容易就引发矛盾冲突。
而最新投入使用的柯丽尔“一站式”自助服务系统则完全改变了这一现状，为广大医患人员带来了一种全新的就医体验。系统采用软件结合硬件终端加驻场式服务模式，形成一套完整的产品包，无缝对接医院现有系统，覆盖各功能科室，患者可以通过任意一台连接全院服务器的自助终端领取所有他们需要拿到的诊断报告和胶片。
CLEAR柯丽尔一站式自助服务终端
目前黄石中心医院设有18台柯丽尔一站式自助服务终端，包括10台全院自助服务终端(SDP-8)和8台科室自助服务终端(SDP-1)。设备根据该院就诊人流的数字化分析结果因地制宜，科学分布在门诊、住院等多个楼层，形成了覆盖全院的自助服务网络。
在医院门诊楼1层大厅报告单自助打印区，除了有贴心指引操作的告知牌，还有柯丽尔驻院工程师在一旁指导患者使用全院自助服务终端领取各个科室的检查报告，患者只需在轻轻一刷，所有医技科室的报告即可轻松获取。自助终端设有6个报告出口，可同时打印多个科室的报告甚至多名患者的报告，极大缩短了患者排队等候时间。此外，系统24小时全天候服务，患者可自行选择任意时间自助领取报告，很好的方便了患者，增强了医院在峰值就诊期的患者接待能力。
医院的工作人员接受记者采访时表示，医院实现全部检查报告自助打印，大大优化了患者就诊流程，缩短了患者等候时间，改善了患者就医感受，提高了患者就医满意度。
一站式服务，让医生释放出更多的医疗服务红利
作为一家日门诊量达4000人次的大型综合三甲医院，宽敞明亮的就诊大厅、有条不紊的就诊秩序、清晰明了的指引标识以及科学分布的自助终端，黄石中心医院呈现了一种与日常认知截然不同的就医环境。
嘈杂的诊室、拥挤的过道、冗长的队伍、浑浊的空气，这是黄石中心医院院方以前最头疼的问题。而医院设置在不同楼层的科室和领取报告的窗口，导致患者经常需要在各窗口和科室之间来回奔走，心力交瘁，与当前医疗界提倡人性化就诊的体验理念格格不入。人工核对、分发胶片报告极容易出错，患者的隐私无法得到有效保护，更是为医疗纠纷埋下隐患。
市民用CLEAR柯丽尔自助服务终端领取检查报告
此次医院引入柯丽尔一站式自助服务系统很好的解决了这些问题。在住院部2层放射影像大厅，患者做完CT、MRI、普通X片等检查就可以直接到大厅坐着休息等候结果。胶片(报告)生成后，系统会自动通过大屏幕、手机APP、微信等方式通知患者前往科室自助终端处轻刷条码获取报告及胶片，无需再东奔西跑。胶片报告由患者自助打印、患者姓名其中一个字由*号代替，种种举措都在很大程度上保护了患者隐私，秉承了JCI的服务品质。
黄石中心医院引进柯丽尔一站式自助服务系统的新举措，大幅度提升了医院服务效率，改善了患者就诊体验，同时也优化了医院人力资源的使用，把大量医务人员从原本从事单一繁琐的报告分发、打印、设备维护等工作中解放出来，让其有更多的时间和精力为患者提供更好更高效地服务，提升了医院整体服务水平。
在持续改进医疗服务质量中打造区域化医疗就诊体系
由于没有整体规划，黄石市的医疗发展极不平衡，各医院在信息化方面进度不同，各医疗卫生机构建设了许多独立系统，形成“信息孤岛”，难以实现数据共享。而且，各地区医疗水平差距较大，地级市、县、乡、镇的医疗需求更多，资源较少。黄石中心医院所属的鄂东医疗集团以普通民众的医疗需求为关切，正在打造集团下属所有医院统一的区域化医疗大数据平台，期待在未来能够通过该平台，实现欠发达或贫困地区直接对接优良的医疗资源，分享医疗成果，乡镇县级医院与市级医院省级医院的全程信息互通，缓解“看病难，看病贵”的现状。(引自鄂东医疗集团简报)
作为鄂东医疗集团核心的黄石中心医院自柯丽尔“一站式”自助服务系统上线以后，全面升级医院服务质量，提高患者就医体验。同时，随着新系统的一步步升级，医院还将在未来一个月内上线CLEAR柯丽尔电子胶片和电子病历。患者可通过手机APP或微信公众端下载和云端上传诊断报告、电子胶片，保存完整电子病历，建立个人及家庭健康档案，并在转诊就医过程中，提供电子病历原始数据，实现院间数据共享，减少重复检查的次数，患者也无需担心纸质病历丢失等问题。
在进一步改进医院服务质量、布局覆盖全院自助打印服务网络、建立个人及家庭健康档案的过程中，让患者体验一种全新的、智能化就医感受，这也是黄石中心医院探索构建智慧医院、打造区域化医疗大数据平台迈出的坚实的一步，重要的一步、跨越性的一步。
持续改进医疗服务质量是医院一直秉承不变的原则，也是JCI标准的永恒主题，一站式自助服务系统开启黄石中心医院专属的“互联网+医疗”模式。